Registro y Verificación
Los pasos para abrir tu cuenta y verificar tu identidad están documentados en los términos y respaldados por nuestro proceso de seguridad.
LEGAL REFERENCE
Los términos que respaldan tu cuenta en 2eme
Cuando abres tu cuenta con nosotros, entras en un acuerdo claro y directo. Nuestros términos cubren cómo funciona tu registro, cómo depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago y...
Política de CuentaDepósitos VerificadosRetiros ConfirmadosSeguridad de Datos
Qué cubre nuestro documento de términos y condiciones
Nuestros términos y condiciones aplican a tu uso de 2eme en México donde lo permita la ley local. Establecemos cómo registrarte, verificar tu identidad, hacer depósitos y retiros, y mantener tu cuenta activa y segura. Cubrimos las responsabilidades tuyas y las nuestras, el comportamiento prohibido en el lobby, y cómo resolver disputas. También detallamos cómo manejamos tus datos personales, cómo se aplican
los bonos si los hay, y las condiciones especiales de acceso desde dispositivos móviles o de escritorio. Cada transacción con OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi sigue estas reglas. Si tu región no está cubierta legalmente, no podrás abrir cuenta. Revisamos estos términos periódicamente, y cualquier cambio te lo notificamos con anticipación.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA AL INSTANTE
Dónde resolver dudas sobre nuestros términos
Si tienes preguntas sobre cómo se aplican nuestros términos a tu cuenta, tenemos varios canales listos. Nuestro equipo de soporte habla español y está disponible durante el horario de atención. Puedes escribir...
Chat en Vivo
Conecta con un operador en español para resolver dudas sobre los términos que aplican a tu cuenta, métodos de pago o retiros.
Correo de Soporte
Envía tus preguntas sobre políticas de cuenta, depósitos o suspensiones y recibe respuesta detallada en 24 horas.
Centro de Ayuda
Navega artículos sobre cómo se aplican los términos, restricciones regionales, y cambios en la política de datos.
CONFIANZA DOCUMENTADA
Cómo sabemos que nuestros términos son justos
Construimos nuestros términos alrededor de la transparencia y la seguridad de tu cuenta. Cada política se revisa con regularidad para asegurar que refleja cómo operamos realmente. Nuestro equipo legal monitorea cambios en...
Revisión Legal Continua
Nuestros términos se revisan cada trimestre para alinearse con cambios en la regulación local de México.
Historial de Transacciones
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi queda registrado en tu cuenta con fecha, hora e importe.
Notificación de Cambios
Si modificamos un término, te avisamos 30 días antes y explicas exactamente qué cambia y por qué.
Resolución de Disputas
Si algo no coincide entre nuestros términos y tu experiencia, nuestro equipo investiga y resuelve en 72 horas.
Datos Encriptados
Tu información personal y transacciones están protegidas con encriptación de nivel banco desde el registro.
Cumplimiento Regional
Operamos dentro de los marcos legales aplicables para México, y verificamos que tu región es soportada.
COHERENCIA TOTAL
Cómo se conectan todos nuestros términos en el lobby
Nuestros términos no son documentos sueltos; todo está conectado. Las políticas de registro se alinean con nuestras reglas de seguridad. Las reglas de depósito coinciden con los retiros. Los términos de cuenta...
Métodos de Pago
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi siguen los mismos protocolos de seguridad y confirmación descritos en nuestros términos.
Retiros y Confirmación
La política de retiros especifica tiempos de procesamiento, verificación requerida y cómo se manejan las solicitudes completadas.
Comportamiento en Cuenta
Las reglas sobre lo que se permite y lo que no se permite en el lobby están claras y se aplican por igual a todos.
Privacidad de Datos
Cómo usamos, almacenamos y protegemos tu información personal está documentado en nuestra política de datos, parte de los términos.
Cambios de Política
Cuando actualizamos cualquier término, afecta a todas las áreas de tu cuenta de manera simultánea y consistente.
Resolución de Conflictos
Si surge un desacuerdo, nuestro proceso de resolución está definido en los términos y se aplica sin excepción.
ELEMENTOS CLAVE
Lo que define cómo 2eme protege tu experiencia en los términos
Hay cosas que definimos claramente en nuestros términos porque son centrales a cómo operamos. Tu derecho a una cuenta verificada y segura. La claridad total sobre cuándo y...
Seguridad de Cuenta Verificada
Tu cuenta se verifica antes de permitir depósitos o retiros...
Transparencia de Depósitos
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se...
Retiros sin Retrasos
Los retiros verificados se procesan en el plazo indicado en...
Historial Completo
Accede a tu registro de 12 meses de transacciones, depósitos...
Notificación Previa
Cambios en los términos se anuncian 30 días antes de...
Soporte en Español 24/7
Preguntas sobre los términos, tu cuenta o métodos de pago...
Preguntas frecuentes sobre los términos y condiciones de 2eme
Los nuevos términos tienen una ventana de notificación de 30 días. Recibirás un aviso por correo y verás un banner en el lobby. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha de aplicación sin penalización.
Todos los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se rastrean en nuestro sistema. Si no ves el depósito en 2 horas, contacta al soporte con tu número de referencia y comprobante, y lo investigaremos inmediatamente.
Algunos datos como correo y teléfono pueden actualizarse desde tu panel. Datos críticos como nombre legal y fecha de nacimiento requieren verificación adicional por seguridad, conforme a nuestros términos de identidad.
Si cerramos tu cuenta por violar los términos, recibirás notificación escrita explicando el motivo. Tienes derecho a solicitar una revisión dentro de 7 días. Tus fondos disponibles se devuelven al método original según los términos de retiro.
Sí. Nuestra sección de Política de Privacidad, parte integral de los términos, explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información. No compartimos datos con terceros sin tu consentimiento, salvo por cumplimiento legal.
Los retiros por SPEI, Mercado Pago, OXXO y CoDi se procesan en los plazos especificados después de verificar tu cuenta. Los retiros de fin de semana pueden tomar hasta el lunes hábil siguiente según las redes bancarias.
No. Nuestros términos especifican que solo podemos servir a usuarios en México donde local ley lo permite. Al registrarte, confirmas que tu ubicación está dentro de nuestras regiones soportadas.